IT 运维体系构建于一个已不复存在的世界。如今，每家企业所依赖的软件数量都远超以往，但 IT 对这些软件的管理方式却仍停留在过去。为解决这一问题，我们正在打造 Modern——专为新一代 IT 团队设计的操作系统，安全地将人工智能应用于企业全域。当前大多数 IT 团队需耗费数小时处理服务请求、耗时数周构建运维工作流，且对企业内人工智能的实际使用情况缺乏可见性。其结果是：拖拽式构建工具、高昂的咨询顾问费用，以及部署周期长达一年的平台。Modern 重新构想了新一代组织构建自动化的方式：只需用自然语言描述您的业务运营流程，Modern 即可将其转化为供智能体执行的安全工作流。Modern 的核心差异在于其底层架构：Modern 将您的 IT 系统建模为一张图谱（graph）。每一项服务请求、每一次问题解决、每一项决策、每一条策略，均转化为智能体可推理的上下文信息。工单上下文随时间推移持续演进并不断优化，自动化飞轮因而越转越快。我们的上下文图谱还能主动提供工作流优化建议，进一步提升业务自动化水平。这是一次面向上下文驱动型组织的 CMDB（配置管理数据库）与运维知识管理体系的全面重构。借助 Modern 实现规模化扩展也前所未有地简单：从 IT 部门起步，同一天内即可在同一平台中快速拓展至人力资源、法务、财务等部门。该单一平台满足企业级 IT 团队所要求的安全标准，并实现对全组织人工智能应用的统一管理。Modern 获 Y Combinator 投资支持，正携手全球各地的 IT 团队，共同打造 ServiceNow 之后的下一代 IT 运维平台。若您属于新一代 IT 团队，欢迎与我们交流。